Politica de retragere și retur

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

1. Cine suntem

Vânzătorul este CULOAREA SOARELUI S.R.L., CUI 41555416, cu sediul în Str. Căpitan Ignat nr. 2, Arad, jud. Arad, cod poștal 310054, România. E-mail: [email protected], telefon și WhatsApp: 0721 847 558.

Această politică se aplică produselor și serviciilor cumpărate de pe centruldesanatateholistica.ro (Centrul de Sănătate Holistică) și se bazează pe OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să ne dai un motiv și fără costuri, cu excepțiile de mai jos.

Termenul de 14 zile curge de la data încheierii contractului, adică de la confirmarea plății. Se aplică:

pentru servicii (ședințe de hipnoterapie, procesul „Reconectarea cu Sinele”, sesiunea „Înțelege ce te blochează”, workshop, evenimente, sesiuni live);
pentru conținut digital (cursul online, materialele din portal, comunitatea și înregistrările).

3. Excepția pentru conținutul digital

Cursul „Călătoria spre Noua Ta Versiune”, materialele și înregistrările din comunitate și din Serile de Meditație Ghidată îți sunt puse la dispoziție imediat după plată, prin acces în portalul de cursuri.

În pagina de plată îți cerem, printr-o bifă, să confirmi că:

ești de acord ca livrarea să înceapă imediat, înainte de expirarea celor 14 zile;
iei la cunoștință că, astfel, pierzi dreptul de retragere.

Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, după ce ți-ai dat acest acord expres și livrarea a început, nu te mai poți retrage din contract pentru perioada sau produsul respectiv. Îți trimitem confirmarea acestui acord pe e-mail, împreună cu confirmarea comenzii.

4. Excepția pentru serviciile prestate integral

Pentru servicii (de exemplu, ședințele de hipnoterapie, procesul „Reconectarea cu Sinele” sau sesiunea „Înțelege ce te blochează”), dacă ne ceri să începem prestarea înainte de expirarea celor 14 zile:

dacă serviciul a fost prestat integral în acest timp, cu acordul tău expres și cu confirmarea că pierzi dreptul de retragere, nu te mai poți retrage (art. 16 lit. a din OUG 34/2014);
dacă te retragi după ce prestarea a început, dar înainte să se fi terminat, îți returnăm suma plătită minus valoarea proporțională a ceea ce s-a prestat până în momentul în care ne-ai anunțat retragerea (de exemplu, ședințele deja făcute dintr-un pachet).

5. Abonamentele

Comunitatea „Reconectarea cu Sinele” (Basic și Premium), Serile de Meditație Ghidată și cursul „Călătoria spre Noua Ta Versiune” se plătesc prin abonament.

Abonamentul lunar nu are perioadă minimă. Îl poți anula oricând, din contul tău de client sau pe e-mail, la [email protected]. După anulare nu se mai face nicio plată, iar accesul rămâne activ până la finalul lunii deja plătite.
Abonamentul anual îți dă acces pe toată perioada plătită. Poți opri oricând reînnoirea, din contul de client sau pe e-mail, iar accesul rămâne activ până la finalul perioadei plătite.
Dacă la plată ți-ai dat acordul expres pentru acces imediat (punctul 3), perioada deja începută nu se rambursează. Dacă nu ți-ai dat acest acord, te poți retrage în primele 14 zile, iar noi îți returnăm suma plătită minus valoarea proporțională a perioadei de care ai beneficiat.

6. Ședințele programate

Ședințele individuale (la cabinetul din Arad sau online pe Zoom) se programează de comun acord. Dacă nu mai poți ajunge, îți recomandăm să ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte, pe e-mail, telefon sau WhatsApp, ca să găsim împreună o nouă dată.

Reprogramarea unei ședințe nu înseamnă retragere din contract. Pentru retragere, urmezi pașii de la punctul 9.

7. Workshop și evenimente

Pentru workshopul „Accesează Bunăstarea Fizică, Energetică și Spirituală” și pentru evenimentul anual „Pași spre sănătatea holistică”, condițiile de participare sunt cele anunțate pe pagina fiecărui eveniment. Dacă te retragi în termenul de 14 zile și evenimentul nu a început încă, îți returnăm integral suma plătită.

8. Produse și sesiuni gratuite

Sesiunea gratuită de evaluare de 30 de minute, masterclass-ul gratuit și ghidul PDF nu implică nicio plată, deci nici rambursare. Sesiunea de evaluare o poți anula sau reprograma oricând din linkul primit pe e-mail.

9. Cum te retragi

Ne trimiți o declarație clară, pe e-mail, la [email protected], înainte să expire termenul de 14 zile. Poți folosi formularul-tip de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Îți confirmăm primirea cererii tot pe e-mail.

10. Rambursarea

Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care am primit cererea ta de retragere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o (cardul, prin Stripe), dacă nu ne-ai cerut în mod expres altceva. Nu te costă nimic. Accesul la produsul sau programul respectiv se închide în momentul rambursării.

Dacă ai plătit în rate, îți returnăm ratele deja achitate (cu deducerile de mai sus, unde e cazul) și oprim ratele viitoare.

11. Formular-tip de retragere

(Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014. Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Se elimină mențiunile inutile.)

Către: CULOAREA SOARELUI S.R.L., Str. Căpitan Ignat nr. 2, Arad, jud. Arad, cod poștal 310054, e-mail: [email protected]

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse/prestarea următoarelor servicii:

……………………………………………………………

Comandat la data/primit la data: ……………………

Numele consumatorului/consumatorilor: ……………………

Adresa consumatorului/consumatorilor: ……………………

Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ……………………

Data: ……………………

12. Reclamații

Dacă ai o problemă cu o comandă, scrie-ne întâi la [email protected]. Îți răspundem cât mai repede.

Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): https://www.anpc.ro/
procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): https://www.anpc.ro/sal